賽思檢測設(shè)備客服流程

發(fā)布時間： 2015-10-28　　點擊次數(shù)： 1155次

客服售后服務(wù)流程

東莞市賽思檢測設(shè)備有限公司主要產(chǎn)品包括：恒溫恒濕試驗箱、應(yīng)力篩選試驗箱、恒溫恒濕機、恒溫恒濕箱、步入式恒溫恒濕室、冷熱沖擊試驗箱、冷熱沖擊試驗機、耐候試驗箱、快速溫變試驗箱、高溫老化室、老化測試室、高低溫沖擊試驗箱、高低溫試驗箱、高溫試驗箱、低溫試驗箱、高低溫濕熱試驗箱、PCT飽和加速壽命試驗機、UV紫外線老化試驗機、淋雨試驗箱、沙塵試驗箱、鹽水噴霧試驗機、氙燈耐候試驗箱、工業(yè)烤箱等環(huán)境可靠性試驗設(shè)備

1.客戶服務(wù)中心負責(zé)接收各種途徑來源信息，記錄問題內(nèi)容、處理緊急程度等信息，填寫服務(wù)信息登記表，并根據(jù)問題類別分類處理；

2.常規(guī)問題：客服人員直接處理；

3.商務(wù)問題：轉(zhuǎn)至市場部商務(wù)相應(yīng)商務(wù)專員處理；

4.技術(shù)問題：轉(zhuǎn)至技術(shù)工程師進行跟蹤處理；

5.遠程解決：技術(shù)工程師通過或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)客戶解決問題；

6.現(xiàn)場服務(wù)：或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)無法解決的，將派技術(shù)工程師現(xiàn)場解決。

7.服務(wù)跟蹤（滿意度調(diào)查）：完成維修后，由服務(wù)監(jiān)督人員以、問卷調(diào)查等形式進行跟蹤回訪。

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